Schnelle und einfache Kommunikation Kunde ↔ IT-Service
Für unsere Kunden haben wir einen eigenen HelpDesk entwickelt, der Anfragen ordnet und die Kommunikation mit dem Service vereinfacht. Statt Informationen in E-Mails und Telefonaten zu suchen, nutzen Kunde und KTS-Team einen gemeinsamen Ort für Erfassung, Bearbeitung und Historie.
TICKETSSTATUSPRIORITÄTENHISTORIEANHÄNGESLA
KTS HELPDESK / CLIENT SERVICE
HELPDESK: ONLINETICKETS: ACTIVE ›
02 KTS HELPDESK
Ein Vorgang, eine Nummer, vollständige Historie
Der KTS HelpDesk entstand aus dem praktischen Bedarf einer effizienten Kundenbetreuung. Probleme lassen sich strukturiert melden, Informationen ergänzen, Aufgaben dem richtigen Spezialisten zuordnen und Fortschritte verfolgen.
SCHNELLE MELDUNGDer Kunde beschreibt das Problem strukturiert und kann notwendige Unterlagen anhängen.KLARER STATUSEs ist sichtbar, ob der Vorgang neu, in Bearbeitung, wartend oder abgeschlossen ist.VOLLSTÄNDIGE HISTORIEKommunikation, Entscheidungen und Maßnahmen bleiben beim jeweiligen Ticket gespeichert.
03 TICKET FLOW
Funktionen für eine bessere Zusammenarbeit
01
Ticket-Erfassung
Tickets mit Beschreibung, Kategorie, Priorität und relevanten Informationen erstellen.
02
Aufgabenzuweisung
Tickets werden der richtigen Person oder dem richtigen Team zugeordnet.
03
Status und Prioritäten
Klare Bearbeitungsstufen und Prioritäten strukturieren die Warteschlange.
04
Anhänge und Dokumente
Dateien und Unterlagen können direkt dem Vorgang zugeordnet werden.
05
Änderungshistorie
Das System protokolliert Bearbeitung und Aktivitäten zum Ticket.
06
Berichte
Daten helfen, Ticketvolumen, Reaktionszeiten und wiederkehrende Probleme zu analysieren.
04 SERVICE WORKFLOW
So wird ein Ticket bearbeitet
01
MELDUNG
Der Kunde beschreibt Problem oder Bedarf und liefert wichtige Informationen.
02
ZUWEISUNG
Der Service klassifiziert, priorisiert und weist den Vorgang zu.
03
BEARBEITUNG
Der Techniker arbeitet am Fall, ergänzt Informationen und kommuniziert den Fortschritt.
04
ABSCHLUSS
Nach der Lösung bleibt die Historie als Wissen für die Zukunft erhalten.
05 CLIENT SERVICE
Warum KTS HelpDesk
KTS SOFTWARE
Wir entwickeln ihn gemeinsam mit den Anforderungen unserer Kunden weiter
Da HelpDesk unser eigenes System ist, können wir ihn laufend an die tatsächlichen Anforderungen der KTS-Kunden anpassen. Wir warten nicht auf Entscheidungen oder die nächste Version eines externen Herstellers — wir selbst sind die Entwickler des Systems und können deshalb schneller reagieren, Supportprozesse verbessern und Funktionen ergänzen, die in der täglichen Zusammenarbeit wirklich gebraucht werden.
KTS SOFTWARE
Transparenz
Der Kunde sieht, dass der Vorgang angenommen wurde und welchen Status er hat.
KTS SOFTWARE
Bessere Organisation
Prioritäten, Zuweisungen und Status erleichtern die strukturierte Bearbeitung vieler Fälle.
KTS SOFTWARE
Wissen über die Umgebung
Die Historie zeigt wiederkehrende Probleme und unterstützt präventive Maßnahmen.
06 FAQ
Häufige Fragen zum KTS HelpDesk
Ist der HelpDesk für KTS-Kunden bestimmt?
Ja. Wir haben ihn für die tägliche Kommunikation unserer Kunden mit dem KTS IT-Service erstellt.
Ersetzt ein Ticket den telefonischen Kontakt?
Nein. Dringende Situationen können weiterhin direkt geklärt werden; HelpDesk dokumentiert dabei Verlauf und Historie.
Kann man alte Tickets einsehen?
Ja. Die Historie zeigt frühere Probleme, Maßnahmen und Lösungen.
07 KTS SOFTWARE
Kommunikation mit unserem Service strukturieren?
Im Rahmen der Zusammenarbeit zeigen wir, wie Sie den KTS HelpDesk effizient nutzen.
