Для наших Клиентов мы создали собственный HelpDesk, который упорядочивает обращения и упрощает взаимодействие с сервисом. Вместо поиска информации в письмах и звонках Клиент и команда KTS используют единое место для регистрации, обработки и истории обращений.
ЗАЯВКИСТАТУСЫПРИОРИТЕТЫИСТОРИЯВЛОЖЕНИЯSLA
KTS HELPDESK / CLIENT SERVICE
HELPDESK: ONLINETICKETS: ACTIVE ›
02 KTS HELPDESK
Один вопрос, одна заявка, полная история
HelpDesk KTS появился из практической потребности в эффективной поддержке наших Клиентов. Он упрощает описание проблемы, передачу технической информации, назначение ответственного специалиста и контроль выполнения.
БЫСТРАЯ ЗАЯВКАКлиент структурированно описывает проблему и может приложить необходимые материалы.ПОНЯТНЫЙ СТАТУСВидно, новая ли заявка, выполняется, ожидает информации или завершена.ПОЛНАЯ ИСТОРИЯПереписка, решения и выполненные действия сохраняются в конкретной заявке.
03 TICKET FLOW
Функции для эффективной работы с сервисом
01
Регистрация заявок
Создание заявок с описанием, категорией, приоритетом и важной информацией.
02
Назначение задач
Заявка направляется нужному специалисту или команде, ответственность понятна.
03
Статусы и приоритеты
Этапы и приоритеты помогают правильно организовать очередь задач.
04
Вложения и документы
К заявке можно добавить файлы и материалы для диагностики или выполнения работ.
05
История изменений
Система хранит историю обработки и активности по заявке.
06
Отчетность
Данные помогают анализировать количество заявок, время реакции и повторяющиеся проблемы.
04 SERVICE WORKFLOW
Как обрабатывается заявка
01
ЗАЯВКА
Клиент описывает проблему или потребность и передает важные сведения.
02
НАЗНАЧЕНИЕ
Сервис классифицирует обращение, определяет приоритет и назначает специалиста.
03
ВЫПОЛНЕНИЕ
Техник работает с заявкой, добавляет информацию и сообщает о прогрессе.
04
ЗАКРЫТИЕ
После решения история остается доступной как база знаний на будущее.
05 CLIENT SERVICE
Почему HelpDesk KTS
KTS SOFTWARE
Мы развиваем его вместе с потребностями Клиентов
Поскольку HelpDesk — наша собственная система, мы можем постоянно развивать её в соответствии с реальными потребностями Клиентов KTS. Нам не нужно ждать решений или очередной версии внешнего производителя — создатели системы мы сами, поэтому можем быстрее реагировать, улучшать процесс поддержки и добавлять функции, действительно необходимые в ежедневной работе.
KTS SOFTWARE
Прозрачность
Клиент видит, что заявка принята и на каком этапе она находится.
KTS SOFTWARE
Организация сервиса
Приоритеты, назначения и статусы помогают системно обрабатывать множество запросов.
KTS SOFTWARE
Знание среды
История обращений выявляет повторяющиеся проблемы и помогает профилактике.
06 FAQ
Частые вопросы о HelpDesk KTS
HelpDesk предназначен для клиентов KTS?
Да. Мы создали его для ежедневной связи наших Клиентов с IT-сервисом KTS.
Заявка заменяет телефонный контакт?
Нет. Срочные ситуации можно решать напрямую, а HelpDesk остается местом, где хранится ход обращения и история действий.
Можно вернуться к старым заявкам?
Да. История помогает проверить предыдущие проблемы, выполненные действия и решения.
07 KTS SOFTWARE
Хотите упорядочить связь с нашим сервисом?
В рамках сотрудничества мы покажем, как использовать HelpDesk KTS и эффективно оформлять обращения.
