Dla naszych Klientów stworzyliśmy własny system HelpDesk, który porządkuje zgłoszenia i upraszcza kontakt z serwisem. Zamiast szukać informacji w wiadomościach i telefonach, Klient oraz zespół KTS mają jedno miejsce do rejestracji, obsługi i historii spraw.
ZGŁOSZENIASTATUSYPRIORYTETYHISTORIAZAŁĄCZNIKISLA
KTS HELPDESK / CLIENT SERVICE
HELPDESK: ONLINETICKETS: ACTIVE ›
02 KTS HELPDESK
Jedna sprawa, jeden numer, pełna historia
Autorski HelpDesk KTS powstał z praktycznej potrzeby sprawnej obsługi naszych Klientów. System ułatwia zgłoszenie problemu, przekazanie informacji technicznych, przydzielenie zadania właściwej osobie i śledzenie jego realizacji.
SZYBKIE ZGŁOSZENIEKlient opisuje problem w uporządkowany sposób i może dołączyć potrzebne materiały.JASNY STATUSWiadomo, czy sprawa jest nowa, realizowana, oczekuje na informacje czy została zakończona.PEŁNA HISTORIARozmowa, decyzje i wykonane działania pozostają przypisane do konkretnego zgłoszenia.
03 TICKET FLOW
Funkcje, które usprawniają współpracę z serwisem
01
Rejestracja zgłoszeń
Tworzenie i porządkowanie zgłoszeń z opisem, kategorią, priorytetem i potrzebnymi informacjami.
02
Przydzielanie zadań
Zgłoszenie trafia do odpowiedniej osoby lub zespołu, dzięki czemu odpowiedzialność jest jednoznaczna.
03
Statusy i priorytety
Czytelny etap realizacji oraz priorytet pomagają właściwie organizować kolejkę zadań.
04
Załączniki i dokumenty
Do sprawy można dołączyć pliki i materiały potrzebne podczas diagnostyki lub realizacji.
05
Historia zmian
System zachowuje przebieg obsługi i aktywność związaną ze zgłoszeniem.
06
Raportowanie
Zebrane dane pozwalają analizować liczbę zgłoszeń, czas reakcji i najczęściej pojawiające się problemy.
04 SERVICE WORKFLOW
Jak wygląda obsługa zgłoszenia
01
ZGŁOSZENIE
Klient opisuje problem lub potrzebę i przekazuje istotne informacje.
02
PRZYDZIAŁ
Serwis kwalifikuje zgłoszenie, ustala priorytet i przypisuje je do właściwej osoby.
03
REALIZACJA
Technik prowadzi działania, uzupełnia informacje i komunikuje postęp.
04
ZAMKNIĘCIE
Po rozwiązaniu sprawy historia pozostaje dostępna jako wiedza na przyszłość.
05 CLIENT SERVICE
Dlaczego własny HelpDesk KTS
KTS SOFTWARE
Rozwijamy go razem z potrzebami Klientów
Dzięki temu, że HelpDesk jest naszym autorskim systemem, możemy stale rozwijać go zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Klientów KTS. Nie czekamy na decyzje ani kolejne wersje zewnętrznego producenta — to my jesteśmy twórcami systemu, dlatego możemy szybciej reagować, usprawniać proces obsługi i dodawać funkcje potrzebne w codziennej współpracy.
KTS SOFTWARE
Przejrzystość
Klient widzi, że sprawa została przyjęta i na jakim etapie znajduje się jej realizacja.
KTS SOFTWARE
Lepsza organizacja serwisu
Priorytety, przydziały i statusy pomagają obsługiwać wiele spraw w uporządkowany sposób.
KTS SOFTWARE
Wiedza o środowisku
Historia zgłoszeń pokazuje powtarzające się problemy i pomaga planować działania zapobiegawcze.
06 FAQ
Najczęstsze pytania o HelpDesk KTS
Czy HelpDesk jest przeznaczony dla klientów KTS?
Tak. Stworzyliśmy go jako narzędzie wspierające codzienną komunikację naszych Klientów z Serwisem IT KTS.
Czy zgłoszenie zastępuje kontakt telefoniczny?
Nie. W sytuacjach pilnych nadal możemy kontaktować się bezpośrednio, natomiast HelpDesk pozostaje miejscem, w którym porządkujemy przebieg sprawy i historię działań.
Czy można wrócić do wcześniejszych zgłoszeń?
Tak. Historia ułatwia sprawdzenie wcześniejszych problemów, wykonanych czynności i sposobu ich rozwiązania.
07 KTS SOFTWARE
Chcesz uporządkować kontakt z naszym serwisem?
W ramach współpracy pokażemy, jak korzystać z HelpDesk KTS i jak najlepiej zgłaszać sprawy wymagające obsługi.
